(Ex direttive 2013/42/UE e 2013/43/UE recepite in Italia da Decr. N° 24/2016). Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.
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